Отказ от закупена стока може да бъде упражнен, съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите и при следните условия:

1. При получаването на стоката ПОЛЗВАТЕЛЯТ/ПОЛУЧАТЕЛЯТ е длъжен незабавно да я прегледа и в случай, че констатира видими недостатъци като: нарушена цялост на опаковката, козметични транспортни дефекти, липса на придружаващи аксесоари, липса на придружаващи документи, които и да са от изискваните от българското законодателство, незабавно да информира лицето, извършващо доставката.

2. В случай, че са налични дефекти или установени липси в окомплектовката в присъствие на куриера или лицето, извършващо доставката, се съставя констативен протокол като ПОЛЗВАТЕЛЯТ/ПОЛУЧАТЕЛЯТ отказва да получи пратката. На следния имейл адрес: bulgariaecosteam@gmail.com или във формата за контакти ПОЛЗВАТЕЛЯТ изпраща снимки на дефектите на уреда, заснета транспортната опаковка от всичките й страни и предявява претенции за рекламация в писмен вид.

3. В случай, че ПОЛЗВАТЕЛЯТ/ПОЛУЧАТЕЛЯТ не направи оглед на получената стока и не предяви незабавни претенции, стоката се смята за одобрена и потребителят губи право да претендира на по-късен етап.

4. В случай, че ПОЛЗВАТЕЛЯТ е избрал по собствено желание куриерска фирма, с която ТЪРГОВЕЦЪТ няма договорни отношения за доставка на своята поръчка, или е възложил на такава връщане на стоката обратно към ТЪРГОВЕЦА, рискът от загуба или повреда на стоката е изцяло за сметка на ПОЛЗВАТЕЛЯ съгласно чл.103 ал.2 от ЗЗП. ПОЛЗВАТЕЛЯТ отправя претенции към избрания от него превозвач.

5. ПОЛЗВАТЕЛЯТ, който има качество на потребител по смисъла на ЗЗП, има право на основание чл.50 от ЗЗП да се откаже от сключения договор от разстояние, без да дължи неустойка или обезщетение в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката само и единствено ако стоката не е разопакована и НЕ е използвана.

6. Изключение, при което не се прилага правото на отказ: "Когато клиентът е юридическо лице, т.е. не е потребител по смисъла на §13, ал.1 от преходните и заключителни разпоредби на Закона за защита на потребителя.

7. ПОЛЗВАТЕЛЯТ за да упражни правото си на отказ от договора, информира писмено ТЪРГОВЕЦА, като може да използва стандартен формуляр за отказ , предоставен от Дистрибутора, да изтегли такъв от интернет страницата на търговеца www.eco-steam.eu, но може да избере и друг подходящ начин на траен носител предвиден от закона. Стандартният формуляр за отказ важи само и единствено за покупки направени извън търговския обект. Стока закупена от търговския обект не подлежи на връщане.

8. ПОЛЗВАТЕЛЯТ връща стоката на ТЪРГОВЕЦА в 14-дневен срок от предявяване на претенцията и заплаща транспортните разходи за връщане на стоката по чл.55 ал.2 от ЗЗП. При отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок и Системата за почистване е разопакована и използвана на основание чл.55 ал.4 от ЗЗП клиента следва да заплати 20% от стойността на закупената стока за намалената стойност на стоката/ите. Крайният срок за връщане на стоката обратно на ТЪРГОВЕЦА е преди изтичането на 14-дневния срок.

9. Сумата следва да се преведе по банкова сметка на Търговеца в 14-дневен срок от датата на направеният отказ, но не по късно от деня предхождащ връщането на Системата за почистване.

10. Търговеца има право да откаже приемането на стоката ако условията по т.8 и т. 9 не са изпълнени.

11. С подписването на Заявката за покупка, Клиента заявява, че договорът не е сключен при крайна нужда и явно неизгодни условия за него.

12. При връщането на продукт, чиято опаковка е повредена или непълна, от комплекта липсват аксесоари и/или съпътстващите продажбата документи, брошури, описания, оригинален платежен документ, гаранционна карта и т.н., по продукта има следи от износване, драскотини, охлузвания, скъсани или липсващи стикери, етикети и защитни опаковки, намокряне с вода или други течности, ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да откаже връщането на стоката, съответно и на заплатената за нея сума. Също така запазва правото си и да откаже приемането на ползвана стока по свое усмотрение, независимо от датата на нейното закупуване.

13. В случай, че КЛИЕНТЪТ се е възползвал от преференциални условия за покупка на демонстрационен уред, декларира, че се отказва от правото си за връщане и отказ от покупката.

14. В случай на обстоятелствата, посочени в т.1, 2 и 3, както пагуба или загуба на стоката, ТЪРГОВЕЦЪТ не възстановява заплатената сума за стоката и всички свързани с нея разходи.